Ed Escobar y Juan Martín Pagella fundaron Kleva, una startup que busca optimizar y personalizar el trabajo de los call centers mediante inteligencia artificial.
Ed Escobar y Juan Martín Pagella fundaron Kleva, una startup especializada en agentes de inteligencia artificial (IA) para cobranzas. La empresa cerró su primera ronda de inversión por un total de US$1.550.000, con el aporte de los fondos Wollef, Nascent, Kuiper y Lerer Hippeau.
Escobar, venezolano, comenzó a practicar tenis a los tres años y llegó a ocupar el octavo puesto en su país y el 30° en la región. A los 16 años aprendió a programar cuando su padre le regaló una laptop. En la universidad, emprendió proyectos como Blanket, donde trabajó con IA para generar leads para vendedores. Allí conoció a Juan Martín Pagella, oriundo de Junín, provincia de Buenos Aires, quien estudió economía en la Universidad de Buenos Aires (UBA) y construyó una cadena de carnicerías en la provincia, además de impulsar emprendimientos tecnológicos ligados a la ganadería.
Juntos fundaron Sidetool, una empresa de software que utiliza IA para desarrollar proyectos. Diseñaron una solución de cobranzas para la empresa guatemalteca Vana, que redujo un 30% los costos y recuperó un 3% más de dinero. En 2025, idearon Kleva, startup que ofrece agentes de IA de cobranzas que se adaptan según las necesidades de cada compañía, zona y país.
«Hay mucha gente con mucha deuda en Latinoamérica. Lo que nos dimos cuenta es que las fintechs y los bancos están aumentando el nivel crediticio en Latinoamérica a una velocidad que los call centers humanos no pueden aguantar», afirmó Escobar, CEO de la firma. «La IA sigue mejorando y está haciendo que se pueda manejar mejor todas estas deudas», agregó.
El sistema de Kleva habla con voz humana, usa acento local para cada lugar y utiliza silencios y errores comunes al hablar para dar mayor verosimilitud. El agente integra mensajes, WhatsApp y mails. «Un joven de 22 años de Buenos Aires probablemente no nos va a atender el teléfono. Entonces, se lo comunicamos por WhatsApp y con un tono en el que pueda entender la conversación», explicó Escobar.
Kleva está presente en Argentina, Chile, México, Guatemala, Honduras, República Dominicana, Perú, Paraguay y Ecuador. Factura US$750.000 anuales. Entre sus clientes se destacan Direct TV, On City, el Banco de Guayaquil y Vana.
«Las líneas de teléfono son la plomería de nuestro sistema y, al principio, teníamos que trabajar con líneas malas o not-clean. Cuando conseguimos el volumen suficiente de clientes, las compañías de teléfono comenzaron a prestarnos atención», recordó Escobar sobre los desafíos iniciales.
Con la nueva inversión, el equipo de Kleva busca optimizar su producto, mantener el capital de trabajo (actualmente 17 personas forman parte de la firma) y expandirse por toda la región.